“Trying to hard sell isn’t going to work in anyone’s favor right now.”
“Trying to hard sell isn’t going to work in anyone’s favor right now. Brands need to use a portion of advertising investment to be focused on building and maintaining a meaningful relationship with consumers rather than driving near term sales. Here is how to build that relationship.
Be Optimistic never add to the misery, use optimism as a differentiator and show people how things could be at the end of this
Use Humor – KFC saying they are Finger Washing Good is perfect. Why? Cause I thought of it but beyond that it speaks to the situation, doesn’t pretend things are ok but at the same time it will make people smile and probably share it with a friend making KFC seem more human through an inhumane situation. People with amplified voices have a responsibility to create a little happiness right now.
Create new and remind people of old memories – Similar to being optimistic you should offer comfort by reminding your customers of how you were before all this happened. Times you shared and remind them that you are looking forward to when they will return.
Finally and maybe the most important is to . . .
Include your customers in discussions and give them choices – in times like this, people want to be heard. Honestly it is the role of the brand to listen, they don’t have to do everything suggested but they will be far closer to getting things right the first time when they have a lot of information.”
TH
“ การพยายามขายสินค้าอย่างหนักจะไม่ได้ผลในตอนนี้”
“การพยายามขายอย่างหนักจะไม่ได้รับความนิยมจากทุกคนในขณะนี้ แบรนด์จำเป็นต้องใช้การลงทุนเพื่อโฆษณาเพื่อมุ่งเน้นการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้บริโภคมากกว่าการจะผลักดันยอดขายในระยะสั้น และนี่คือวิธีการสร้างความสัมพันธ์
เป็นคนมองในแง่ดี – อย่าเพิ่มความทุกข์ยากเข้าไป ใช้การมองโลกในแง่ดีว่าเป็นต่าง และแสดงให้ผู้คนเห็นว่าสิ่งต่างๆจะเป็นอย่างไรในตอนท้ายของเรื่องนี้
ใช้อารมณ์ขัน – KFC บอกว่า พวกเขา คือ Finger Washing Good ที่สมบูรณ์แบบ ทำไม? สาเหตุที่ฉันคิด มันอยู่นอกเหนือจากสถานการณ์ที่พูดได้ พวกเขาไม่ได้แกล้งทำเป็นว่าโอเค แต่ในเวลาเดียวกันมันจะทำให้ผู้คนยิ้มและอาจแบ่งปันกับเพื่อนๆ ทำให้เคเอฟซีดูเหมือนเป็นมนุษย์มากขึ้นผ่านสถานการณ์ที่ไร้มนุษยธรรม เป็นคนที่มีเสียง มีความรับผิดชอบในการสร้างความสุขเล็ก ๆ น้อย ๆ ในขณะนี้ได้
สร้างสิ่งใหม่ๆ และเตือนผู้คนเกี่ยวกับความทรงจำเก่าๆ – คล้ายกับการมองโลกในแง่ดีคุณควรให้ความสะดวกสบายด้วยการเตือนให้ลูกค้าทราบว่าคุณเคยเป็นแบบนี้มาก่อน เวลาที่คุณจะแบ่งบันพวกเขาและเตือความจำพวกเขาว่าคุณกำลังมองไปข้างหน้านั้น คุณรอให้พวกเขากลับมา
ในที่สุดและอาจสำคัญที่สุดคือ …
รวมถึงลูกค้าของคุณในการสนทนาและให้ทางเลือกให้พวกเขาเลือก – ในเวลานี้คนต้องการที่จะได้ยิน จริงๆ แล้วมันเป็นหน้าที่ของแบรนด์ที่จะรับฟังพวกเขา พวกเขาไม่ต้องทำทุกอย่างที่แนะนำ แต่พวกเขาจะเข้าใกล้สิ่งที่ถูกต้องเพื่อให้ได้สิ่งที่ถูกต้องในครั้งแรกเมื่อมีข้อมูลจำนวนมาก”
