Serial Entrepreneur at EnstineMuki
“Communicate coherently (both internally and externally) and allocate resources towards eCommerce & disruption.”
“We daily work closely with major EU & US retailers in order to face this crisis together. So far the most effective tactics for any business in order to survive this challenging time is a mix of coherent communication (internal & external), allocation of resources towards eCommerce & disruption, mostly in logistics due to the supply shortage. The top 3 tactics we could highlight are:
A brand should keep its customers updated about any actions taken to protect its employees and its customers. Hygiene fear has a huge negative impact on eCommerce revenue, especially during this period, so this is really important.
Allocate your resources to eCommerce: Convert some of your physical store stuff to support your eCommerce department. This will save you tons of resources since they “already know the job” so it will cost less for you to train them. This is also beneficial for your teamwork as well since the whole company learns “how eCommerce works” so it will make the day after the crisis easier and your skills as a team much better. Plus, some employees will find it really interesting to get involved in eCommerce and learn new skills.
Give more motives to your customers to buy from you: If free shipping is not an option for you, you can either add a gift to every order or/and extend the free return period.”
“ สื่อสารอย่างสม่ำเสมอ (ทั้งภายในและภายนอก) และจัดสรรทรัพยากรสู่อีคอมเมิร์ซและการหยุดชะงัก”
“ เราทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกาอย่างใกล้ชิดทุกวันเพื่อเผชิญกับวิกฤตินี้ด้วยกัน จนถึงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับธุรกิจใด ๆ เพื่อความอยู่รอดในช่วงเวลาที่ท้าทายนี้คือการผสมผสานของการสื่อสารที่เชื่อมโยงกัน (ภายในและภายนอก) การจัดสรรทรัพยากรสู่อีคอมเมิร์ซและการหยุดชะงักส่วนใหญ่ในการขนส่งเนื่องจากขาดแคลนอุปทาน กลยุทธ์ 3 อันดับแรกที่เราสามารถเน้นได้คือ:
1.บริษัทควรแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการดำเนินการใด ๆ เพื่อปกป้องพนักงานและลูกค้า ความกลัวด้านสุขอนามัยมีผลกระทบเชิงลบอย่างมากต่อรายได้ของอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะในช่วงเวลานี้ดังนั้นสิ่งนี้จึงสำคัญมาก
2.จัดสรรทรัพยากรของคุณให้เป็นอีคอมเมิร์ซ: แปลงสิ่งของร้านค้าทางกายภาพของคุณบางส่วนเพื่อสนับสนุนแผนกอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณประหยัดทรัพยากรได้มากเนื่องจากพวกเขา“ รู้จักงาน” อยู่แล้วดังนั้นจึงมีค่าใช้จ่ายน้อยลงสำหรับคุณในการฝึกอบรมพวกเขา สิ่งนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับการทำงานเป็นทีมของคุณเช่นกันเนื่องจากทั้ง บริษัท เรียนรู้ว่า “อีคอมเมิร์ซทำงานอย่างไร” ดังนั้นมันจะทำให้วันรุ่งขึ้นหลังจากเกิดวิกฤติได้ง่ายขึ้นและทักษะของคุณในฐานะทีมที่ดีขึ้นมาก นอกจากนี้พนักงานบางส่วนจะพบว่ามันน่าสนใจจริงๆที่จะมีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซและเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ
3.ให้แรงจูงใจแก่ลูกค้าของคุณที่จะซื้อของจากคุณ: หากการจัดส่งฟรีไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับคุณคุณสามารถเพิ่มของขวัญให้กับทุกคำสั่งหรือ / และขยายระยะเวลาคืนสินค้าฟรี”
